Conseiller Relation Clients H/F

Notre entreprise

SantéVet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. SantéVet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. SantéVet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : SantéVet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

Votre cadre de travail

• En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
• Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
• 📆 Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h

Vos missions

Après une formation complète qui vous sera dispensée par notre école de formation interne et nos équipes, vous serez en charge d’accompagner, de conseiller et de fidéliser nos clients en effectuant les missions suivantes :​

• Accueillir les appels des assurés en réception d'appels,
• Analyser, informer, conseiller et traiter la demande,
• Garantir la satisfaction client,
• Gérer le back office : répondre aux mails et courriers,
• Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

Le profil recherché

Une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client est attendue sur ce poste, idéalement dans le secteur de l'assurance.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d’un véritable sens de l’écoute et du service client. Votre qualité d’écoute, de compréhension et d’élocution répondent à des exigences de qualité professionnelle.

Nos avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir…). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise !

Chez nous, vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
• Un restaurant d’entreprise, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise, un CE très attractif,
• De chouettes contreparties financières : un package en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,
• Un environnement bienveillant et convivial,
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
• Un management de proximité,
• Des locaux spacieux et agréables,
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

Chez SantéVet Groupe, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! SantéVet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.

Vous hésitez encore à postuler ?

• 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
• 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
• 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
• 96% recommandent SantéVet pour y travailler

« à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »