Nos offres Offre : Responsable Service Desk / AMOA SI (Assistance à Maitrise d’Ouvrage des Systèmes d’information) H/F

Responsable Service Desk / AMOA SI (Assistance à Maitrise d’Ouvrage des Systèmes d’information) H/F

Publiée le 16/11/2020
CDI temps plein

Notre identité                       

Fondée en 2003 ⋆ PME Lyonnaise ⋆ Dirigée par son fondateur ⋆ 200 collaborateurs

Leader européen sur le marché de l’assurance santé animale

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Notre mission

Permettre au plus grand nombre d'accéder aux meilleurs soins vétérinaires

 

Votre cadre de travail

35 heures dans des locaux modernes dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7e !

Emplacement idéal (Tram en bas du bâtiment, Métros à proximité et à 2 pas de la place Bellecour).

Espaces dédiés et aménagés (bureaux vitrés, terrasses, canapés) pour vos échanges et vos pauses.

 

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable du Service Desk / AMOA SI (Assistance à Maitrise d’Ouvrage des Systèmes d’information) au sein de la Direction « Projets & Méthodes » pour un CDI à pourvoir dès que possible.

 

Vos missions 

Après une intégration soignée et une formation complète, vous occuperez deux fonctions dont la répartition s’opèrera en fonction des besoins et des projets de l’entreprise.

 

1 - Assistance à Maitrise d’Ouvrage des Systèmes d’information

Coordonner les relations avec les différents intervenants techniques et utilisateurs dès l’amorce des projets (aide à la formalisation des besoins) ainsi qu’à travers les réunions et comités de pilotage.

Rédiger / assister la MOE et la MOA à la rédaction et la mise à jour des documents d’analyse fonctionnelle, la documentation.

Organiser et piloter les phases de recette et effectuer les tests fonctionnels, définir les stratégies et scénarios de test en partenariat avec les métiers et s’assurer de leur exécution : tests d'intégration, recette fonctionnelle, recette de non-régression, avec préparation des données de test jusqu'à l'exécution et la traçabilité des résultats de test.

Identifier les anomalies et demandes récurrentes, les qualifier et les suivre tout au long de leur cycle de vie : du reporting jusqu'à la validation de leur résolution (traitement, livraison de correctifs).

Communiquer auprès des métiers, de la direction et des équipes de la DSI, sur les livraisons, mises en productions, incidents, formations, et autres évènements.

Participer aux comités de pilotage projets.

 

2 - Responsable de Service Desk

Dans le cadre de la création de la fonction au sein de l’entreprise, vous participez à la conception, à l’organisation et à la structuration de cette nouvelle activité.

Vous êtes le point de contact unique entre la direction des systèmes d'information (DSI) et les utilisateurs.

Vous fournissez un premier niveau de réponses aux demandes, et avez la capacité à analyser, filtrer, aiguiller, classifier, alerter.

Vous maîtrisez l'ensemble du système d'information, de l'assistance à l'utilisateur jusqu'à la gestion du changement, en passant par la gestion des incidents et des problèmes.

Vous gérez le processus de résolution des incidents et suivez les incidents, de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale.

Vous assurez un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes.

Vous êtes responsable des communications aux utilisateurs.

Vous animez et pilotez le suivi régulier des incidents, des demandes de service et des projets en cours avec les représentants des équipes métiers.

 

Votre profil 

3 à 5 années d’expérience professionnelle sur un poste similaire Vos connaissances techniques et votre compréhension du métier vous permettent de coordonner et gérer l’interface entre les différents acteurs, techniques, utilisateurs et chefs de projets Maîtrise de l’outil JIRA et de la méthodologie « Agile » Connaissance de GIT, de l’intégration continue et des outils de tests.

Très bonne capacité de communication Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions Maîtrise de l’expression de besoins Adaptation rapide Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse Force de proposition Bonnes capacités rédactionnelles Esprit d’équipe.

 

Vos avantages

Entreprise conviviale ⋆ Cohabitation avec des animaux de compagnie et des plantes vertes !

Evénements informels (repas et afterworks à thèmes, ...)

Tickets Restaurants ⋆ Conciergerie d'entreprise ⋆ CE très actif (voyages, fête d’été et de Noël, réductions, …) ⋆ Prime vacances

 

Vous hésitez encore à postuler ?

⋆ 91% de nos salariés sont satisfaits de travailler chez SantéVet

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⋆ 85% considèrent travailler dans une bonne ambiance

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