Nos offres Offre : Agente Atención al Cliente y Ventas (H/M)

Agente Atención al Cliente y Ventas (H/M)

Direction Services Clients - CDI
Barcelona, Espagne

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Tu misión:

     Atención al cliente:

    1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera
    empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono,
    correo electrónico y chat
    Gestión de reclamaciones:
    2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose
    de los distintos interlocutores.
    Gestión de impagos:
    3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación,
    trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas.
    Retención de clientes:
    4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para
    intentar retenerlos a través de argumentación comercial.
    Mejora continua:
    5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención
    al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del
    cliente.
    Ventas:  
  1. Venta telefónica directa de nuestros servicios a cliente final.
  2. Atender las necesidades de nuestros clientes.
  3. Analizar y poner en marcha las acciones necesarias para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
  4. Implementar acciones para desarrollar la fidelización de los clientes.
  5. Gestionar nuestra cartera de clientes.

Requisitos:

o Experiencia mínima de 3 años demostrables en Ventas y Customer service.

o  Imprescindible experiencia en Call Center.

o Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
o Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.
o Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas
simultáneamente.
o Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.
o Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.
o Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.



Beneficios: 

  • Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.
  • Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.
  • Modelo de trabajo híbrido.
  • Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!
  • Seguro médico incluido.
  • Ticket restaurante.
  • Bono transporte. 
  • 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.


¿Dudas en postular?

96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos

98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional
95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente
96% recomiendan SantéVet para trabajar


En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.


Le poste vous intéresse?

Vous pensez avoir tout ce qu'il faut pour ? Vous voulez postuler ? C'est par ici ...

*
*
*
*
*
*
*

Joindre vos fichiers

Fichiers acceptés : DOC, DOCX, RTF, PDF, JPEG, PNG - Taille maximale : 5Mo

*