Notre identité
Fondée en 2003 ⋆ PME Lyonnaise ⋆ Dirigée par son fondateur ⋆ 200 collaborateurs
Leader européen sur le marché de l’assurance santé animale
Notre ADN
Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance
Notre mission
Ensemble, prenons soin de votre animal
Votre cadre de travail
Contrat à durée indéterminée dans des locaux agréables
Poste basé à Villeneuve d’Ascq (59), au centre d’une zone d’activité dynamique
A proximité du métro et avec parking gratuit sur place
Espace dédié pour vos échanges et pauses déjeuner, et chaînes de restauration à proximité
Vous intégrez notre équipe de Conseiller Relation Client en CDI.
Vos missions
Après une formation complète, vous serez en charge d’accompagner, conseiller et fidéliser nos clients :
⋆ Répondre aux appels entrants des clients afin de les informer au mieux.
⋆ Analyser et traiter les réclamations et mettre en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction client.
⋆ Rédiger des courriers et mails de réponse à nos clients.
⋆ Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.
⋆ Réaliser des campagnes d’appel sortant afin de fidéliser nos clients.
⋆ Traiter les demandes de résiliation des clients, rechercher des solutions sur la base de la politique rétention
⋆ Relancer les clients en retard de paiement et procéder au recouvrement de leurs impayés selon les procédures établies.
Votre profil
⋆ Vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d'un Service Client à distance multi canaux (téléphone, mail…) idéalement dans le secteur de l'assurance ⋆ Vous possédez une réelle aisance au téléphone et cultivez le sens du Service Client ⋆ Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de compréhension, d’élocution et de rédaction ⋆ Vous possédez un fort esprit d’équipe et savez faire preuve d’adaptabilité face au changement ⋆ Vous êtes force de proposition et investi(e) dans les projets d’entreprise
Vous hésitez encore à postuler ?
⋆ 84% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
⋆ 85% trouvent que santéVet permet de bien concilier vie perso et pro
⋆ 76% considèrent travailler dans une bonne ambiance
⋆ 76% recommandent SantéVet pour y travailler
Vous pensez avoir tout ce qu'il faut pour ? Vous voulez postuler ? C'est par ici ...