Nos offres Offre : Conseiller Relation Client (H/F)

Conseiller Relation Client (H/F)

Publiée le 02/08/2019
CDI temps plein
POSTE À POURVOIR À VILLENEUVE D'ASCQ (59)

Notre identité            

Groupe fondé en 2003 ⋆ Dirigé par son fondateur ⋆ Plus de 190 collaborateurs

Leader sur le marché de l’assurance santé animale.

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Votre cadre de travail

Contrat à durée indéterminée dans des locaux agréables

Poste basé à Villeneuve d’Ascq (59), au centre d’une zone d’activité dynamique

A proximité du métro et avec parking gratuit sur place

Espace dédié pour vos échanges et pauses déjeuner, et chaînes de restauration à proximité

 

Vous intégrez notre équipe de Conseiller Relation Client en CDI.

 

Vos missions

Après une formation complète, vous serez en charge d’accompagner, conseiller et fidéliser nos clients :

⋆ Répondre aux appels entrants des clients afin de les informer au mieux.

⋆ Analyser et traiter les réclamations et mettre en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction client.

⋆ Rédiger des courriers et mails de réponse à nos clients.

⋆ Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

⋆ Réaliser des campagnes d’appel sortant afin de fidéliser nos clients.

⋆ Traiter les demandes de résiliation des clients, rechercher des solutions sur la base de la politique rétention

⋆ Relancer les clients en retard de paiement et procéder au recouvrement de leurs impayés selon les procédures établies.

 

Votre profil

⋆ Vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d'un Service Client à distance multi canaux (téléphone, mail…) idéalement dans le secteur de l'assurance ⋆ Vous possédez une réelle aisance au téléphone et cultivez le sens du Service Client ⋆ Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de compréhension, d’élocution et de rédaction ⋆ Vous possédez un fort esprit d’équipe et savez faire preuve d’adaptabilité face au changement ⋆ Vous êtes force de proposition et investi(e) dans les projets d’entreprise

 

Vous hésitez encore à postuler ?

84% sont satisfaits de travailler chez SantéVet  
85% trouvent que santéVet permet de bien concilier vie perso et pro 
76% considèrent travailler dans une bonne ambiance 
76% recommandent SantéVet pour y travailler

Langues

Français (FR)

Le poste vous intéresse?

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