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Conseiller Relation Clients

Publiée le 09/05/2019
CDI à pourvoir immédiatement

Notre identité                 

Fondée en 2003 PME Lyonnaise Dirigée par son fondateur Plus de 150 collaborateurs

Leader sur le marché de l’assurance santé animale.

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Votre cadre de travail

35 heures dans des locaux modernes dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7e !

Emplacement idéal (Tram en bas du bâtiment, Métros à proximité et à 2 pas de la place Bellecour).

Espaces dédiés et aménagés (bureaux vitrés, terrasses, canapés) pour vos échanges et vos pauses.

 

Vous intégrez l’équipe multi-compétences pour une formation d’environ 6 mois avant d’intégrer notre équipe de Conseiller Relation Clients.

 

Vos missions

Après une formation complète, vous serez en charge d’accompagner, conseiller et fidéliser nos clients :

⋆ Répondre aux appels entrants des clients afin de les informer au mieux.

⋆ Analyser et traiter les réclamations et mettre en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction client.

⋆ Rédiger des courriers et mails de réponse à nos clients.

⋆ Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

⋆ Réaliser des campagnes d’appel sortant afin de fidéliser nos clients.

⋆ Traiter les demandes de résiliation des clients, rechercher des solutions sur la base de la politique rétention

⋆ Relancer les clients en retard de paiement et procéder au recouvrement de leurs impayés selon les procédures établies.

 

 

Votre profil

⋆ Vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d'un Service Client à distance multi canaux (téléphone, mail…) idéalement dans le secteur de l'assurance ⋆ Vous possédez une réelle aisance au téléphone et cultivez le sens du Service Client ⋆ Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de compréhension, d’élocution et de rédaction ⋆ Vous possédez un fort esprit d’équipe et savez faire preuve d’adaptabilité face au changement ⋆ Vous êtes force de proposition et investi(e) dans les projets d’entreprise

 

Vos avantages

Entreprise conviviale ⋆ Cohabitation avec des animaux de compagnie et des plantes vertes !

Evénements informels (english lunch, contes, shooting photo animalier, repas à thèmes, etc.)

Tickets Restaurants ⋆ CE très actif (voyages, fête d’été et de Noël, réductions, …) ⋆ Prime vacances ⋆ 2 jours de travail offerts

Rémunération attractif : 1800€ brut mensuel + primes sur objectifs



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