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Responsable Plateau Service Client

Publiée le 17/04/2019
CDI à pourvoir à partir du 18/04/2019

Notre identité

Groupe fondé en 2003 ⋆ Dirigé par son fondateur ⋆ Plus de 190 collaborateurs

Leader sur le marché de l’assurance santé animale.

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Votre cadre de travail

CDI dans des locaux accueillants

Poste basé à Villeneuve d’Ascq (59), au centre d’une zone d’activité dynamique

A proximité du métro et avec parking gratuit sur place

Espace dédié pour vos échanges et pauses déjeuner, et chaînes de restauration à proximité

 

Nous recrutons un(e) Responsable Plateau Service Client en CDI pour encadrer plusieurs équipes.

 

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Commercial et Service Client, votre fonction consiste à coordonner et piloter le travail des équipes du plateau dédiées au service client :

 

  • Piloter le plateau dédié au service client composé d’environ 25 personnes réparties sur 4 services : Relation client, Commercial, ADV et Indemnisation,
  • Gérer le management de plusieurs Managers d’équipe,
  • Structurer, organiser et documenter le pilotage de la qualité du service rendu aux clients,
  • Suivre les initiatives du groupe sur l'amélioration de la qualité de service,
  • Concevoir et piloter les indicateurs de performance du service (KPI),
  • Elaborer et participer à la stratégie service clientèle (priorités, budget, moyens) et mettre en œuvre les objectifs fixés par la Direction Générale.

 

Votre profil

De formation Bac+5 (idéalement en école de Commerce/Management) ⋆ Vous avez une expérience de 8 à 10 ans minimum dans la gestion dynamique d'un service clients, acquise dans les secteurs de l'assurance, des services ou de la banque ⋆ Rigoureux et méthodique, vous savez prouver vos capacités à structurer et organiser le travail d'une équipe ⋆  

 

Vos avantages 

Entreprise conviviale ⋆ Evénements ⋆



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