Nos offres Offre : Technicien Helpdesk H/F

Technicien Helpdesk H/F

Publiée le 11/07/2021
CDI temps plein

Notre identité

Fondé en 2003 ⋆ Groupe international en croissance (siège basé à Lyon) ⋆ Dirigé par son fondateur ⋆ 220 collaborateurs

Leader européen en financement des soins vétérinaires et en services digitaux innovants pour les propriétaires d'animaux de compagnie

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Notre mission

Permettre au plus grand nombre d'accéder aux meilleurs soins vétérinaires

 

Votre cadre de travail

35 heures dans des locaux modernes dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.

Emplacement idéal (Tram en bas du bâtiment, Métros à proximité et à 2 pas de la place Bellecour).

Espaces dédiés et aménagés (bureaux vitrés, terrasses, canapés) pour vos échanges et vos pauses.

 

Vous intégrez la Direction des Service Information et où vous allez assurer l’assistance technique et le support aux utilisateurs.

 

Vos missions

Dans le cadre de l’évolution de la DSI et afin d’accompagner la croissance du groupe, sous la responsabilité du Responsable Service Desk, vous serez amené à :

 

Missions principales :

 ⋆ Traiter les incidents et les demandes utilisateurs

 ⋆ Assurer les diagnostics et identifier les dysfonctionnements

 ⋆ Informer et apporter une solution aux utilisateurs

 ⋆ Transférer les demandes au niveau de traitement supérieur si besoin

 

Missions secondaires :

 ⋆ Contribuer en fonctionnement optimal du système d’information

 ⋆ Proposer et mettre en œuvre des mesures préventives

 ⋆ Mettre à jour la base de connaissances

 ⋆ Partager les apprentissages et les bonnes pratiques

 ⋆ Partager ses connaissances métier et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

 ⋆ Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et mode opératoires

 ⋆ Apporter son expertise dans le cadre de nouveaux projets ou de dossiers complexes

 

Votre profil

 

Titulaire d'une formation Bac+2 ⋆ connaitre les méthodes d’analyses d’incident connaitre les procédures de maintenance ⋆ connaitre l’environnement bureautique ⋆ première expérience dans l’assistance d’utilisateurs ⋆ savoir analyser les incidents et proposer des solutions adaptées ⋆ savoir élaborer et rédiger des procédures ⋆ savoir gérer les priorités et travailler en équipe ⋆ être force de proposition et faire preuve de curiosité

 

Environnement technique (la connaissance de ses outils serait appréciée)

 

les langages PHP, Symfony ⋆ AWS ⋆ Agile Kanban ⋆ Microsoft Système d’administration ⋆ Google Workspace administration ⋆ Jira Software et Jira Software administration

 

Vos avantages

 

Entreprise conviviale ⋆ Cohabitation avec des animaux de compagnie et des plantes vertes !

Evénements informels (english events, repas à thèmes, afterworks etc.)

Tickets Restaurants ⋆ Conciergerie d’entreprise ⋆ Télétravail ⋆ CE très actif (voyages, fête d’été et de Noël, réductions, …) ⋆ Prime d’intéressement et prime de vacances

 

Vous hésitez encore à postuler ?

 

⋆ 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet  
⋆ 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle 
⋆ 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance 
⋆ 96% recommandent SantéVet pour y travailler

Langues

Français (FR)

Le poste vous intéresse?

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