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Team Manager Service Relation Clients

Publiée le 17/04/2019
CDI à pourvoir immédiatement

Notre identité                    

Fondée en 2003 PME Lyonnaise Dirigée par son fondateur Plus de 150 SantéVétiens

Leader sur le marché de l’assurance santé animale.

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

Notre devise

Ensemble, prenons soin de votre animal

Votre cadre de travail

CDI dans des locaux modernes dans l’ancien garage historique Citroën !

Emplacement idéal (Tram en bas du bâtiment, Métros à proximité et à 2 pas de la place Bellecour).

Espaces dédiés et aménagés (bureaux vitrés, terrasses, canapés) pour vos échanges et pauses déjeuner.

 

Nous recrutons un(e) Team Manager pour le Service Relation Clients pour encadrer une équipe de plus de 12 personnes.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Service Client, votre fonction consiste à coordonner et manager le travail d’une équipe de conseillers, en capacité d’assurer une relation client de qualité et d’intervenir en renfort sur des campagnes commerciales spécifiques.  Vous assurez le suivi de l’équipe ainsi que la montée en compétences dans le respect des procédures  et règles de l’entreprise.

En détail, vos missions consistent à 

  • Piloter leur activité en lien avec les autres pôles
  • Définir les objectifs quotidiens (quantitatifs et qualitatifs), par mission et par collaborateur,
  • Assurer l’évaluation de votre équipe en optimisant leur performance et compétences (supervision, double écoute, suivi et analyse qualitative des appels, mise en place de plan d'accompagnement…) 
  • Gérer les plannings
  • Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles
  • Assurer un rôle de support et de référent vis-à-vis de votre équipe,
  • Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale
  • Participer également aux projets transverses de l’entreprise

Votre profil

De formation bac+2/+3, expérience professionnelle minimum entre 5 à 7 ans dans le management de proximité d’équipes en centre d’appels, acquise si possible dans le secteur de l'assurance.

  • Expérience réussie de management d’une équipe de 15 personnes
  • Excellence dans la relation client et dans la vente à distance avec maitrise des bases associées
  • Utilisation du Pack office au quotidien et usage déjà acté d'une solution logicielle multi canal
  • Compétences managériales aguerries (accompagnement, montée en compétence, animation, motivation…)
  • Compréhension des enjeux clients : Commerciaux, Relation clients et Fidélisation
  • Capacité d'analyse et de synthèse, Sens du résultat, Force de proposition
  • Polyvalence et Sens de l'organisation
  • Capacité de communication et d’expression orale
  • Une expérience en management commercial serait un vrai plus

Vos avantages

  • Entreprise conviviale ⋆ Cohabitation avec des animaux de compagnie et des plantes vertes !
  • Evénements informels (English lunch, contes, shooting photo animalier, repas à thèmes, etc.)
  • Tickets Restaurants ⋆ Restaurant d’entreprise ⋆ CE très actif (voyages, fête d’été et de Noël, réductions…) ⋆ Prime vacances
  • Rémunération Fixe attractive + Primes sur objectifs


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