Conseiller Rétentions et Réclamations Clients H/F

Notre entreprise

Depuis plus de 20 ans, SantéVet est LE leader de l’assurance santé animale ! Chiens, chats, NAC, ils font partie intégrante des familles que l’on accompagne et nous avons à cœur de protéger leur santé.

Notre vocation est claire : nous souhaitons que tous les propriétaires d’animaux de compagnie puissent accéder aux meilleurs soins vétérinaires. Ils sont déjà plus de 280 000 à nous avoir confié la santé de leur boule de poils (ou de plumes !) et chaque mois, nous traitons plus de 25 000 feuilles de soins en 48 heures.

Avec un esprit start-up et innovant, notre entreprise ne cesse de se développer en France et en Europe. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons nos futurs collaborateurs !

Notre secret pour y arriver ? Un mélange de savoir-être et de savoir-faire afin d’accéder à notre belle entreprise et d’y rester le plus longtemps possible.

Votre cadre de travail

• En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
• Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
• Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h

Vos missions

Au sein de la Direction Service Clients, vous aurez pour missions :

• La gestion des réclamations et des rétentions
• De garantir l’analyse du dossier en cours et trouver une solution adaptée
• De vous mettre en lien avec les métiers transverses afin de garantir une réponse complète au client
• D'être responsable de vos objectifs de production
• D'être force de proposition et participer activement au développement du service

Vous intégrerez une équipe et un management participatif.

Le profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous devez faire preuve d'autonomie, de responsabilité et d'initiative.

Vous disposez de réelles capacités à être diplomate, directif et réactif.

Vous avez le sens des négociations et vous savez vous impliquer dans l’analyse d’un dossier afin de garantir LA meilleure solution pour votre client.

Orienté(e) résultats, vous savez gérer en toute autonomie les objectifs qui vous seront transmis. Vous devez être en mesure de gérer parfaitement bien l’enveloppe commerciale qui vous est allouée. Collaborer avec l’ensemble des services transverses est indispensable pour vous.

Nos avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir…). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise !

Chez nous, vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
• Un environnement bienveillant et convivial,
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
• De chouettes contreparties financières : un package en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,
• Des locaux spacieux et agréables,
• Un management de proximité,
• Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

• 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
• 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
• 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
• 96% recommandent SantéVet pour y travailler

« à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »