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Conseiller Relation Clients

Publiée le 04/02/2019
Annonce pourvue
CDD à pourvoir immédiatement

Notre identité           

Fondée en 2003 PME Lyonnaise Dirigée par son fondateur Plus de 150 salariés

Leader sur le marché de l’assurance santé animale.

 

Notre ADN

Esprit start-up et innovant ⋆ Management de proximité ⋆ Equipes passionnées ⋆ Bienveillance

 

Votre cadre de travail

35 heures dans des locaux modernes dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7e !

Emplacement idéal (Tram en bas du bâtiment, Métros à proximité et à 2 pas de la place Bellecour).

Espaces dédiés et aménagés (bureaux vitrés, terrasses, canapés) pour vos échanges et vos pauses.

Au sein d’une équipe de 17 conseillers expérimentés et supervisés par la Team Manager.

 

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Conseiller Relations Clients en CDD pour une durée de 6 mois.

 

Vos missions ?

 

Rattaché(e) à la Team manager Relation Clients, vous intégrez une équipe de 12 personnes.

Après une formation complète, vous serez en charge d’accompagner, conseiller et fidéliser nos clients :

  • Répondre aux appels entrants des clients afin de les informer au mieux,
  • Analyser et traiter les réclamations et mettre en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction client,
  • Rédiger des courriers et mails de réponse à nos clients,
  • Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

 

Votre profil ?

Diplômé(e) d’un Bac +2 ou expérience attendue  d’au moins 5 ans au sein d'un Service client, à distance, multi canaux (téléphone, mail, tchat… ) idéalement dans le secteur de l'assurance.

  • Aisance relationnelle au téléphone
  • Sens du Service client
  • Qualités d’écoute, de compréhension et d’élocution
  • Esprit d’équipe

La maîtrise du néerlandais ou de l’espagnol est un plus.

 

Votre rémunération ?

  • Rémunération fixe attractive
  • Prime semestrielle sur objectifs, prime vacance et pleins de « Petits plus » santévetiens, Tickets restaurant