Conseiller Relation Clients H/F

Notre entreprise

Depuis plus de 18 ans, SantéVet est LE leader de l’assurance santé animale ! Chiens, chats, NAC, ils font partie intégrante des familles que l’on accompagne et nous avons à cœur de protéger leur santé.

Notre vocation est claire : nous souhaitons que tous les propriétaires d’animaux de compagnie puissent accéder aux meilleurs soins vétérinaires. Ils sont déjà plus de 280 000 à nous avoir confié la santé de leur boule de poils (ou de plumes !) et chaque mois, nous traitons plus de 25 000 feuilles de soins en 48 heures.

Avec un esprit start-up et innovant, notre entreprise ne cesse de se développer en France et en Europe. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons nos futurs collaborateurs !

Notre secret pour y arriver ? Un mélange de savoir-être et de savoir-faire afin d’accéder à notre belle entreprise et d’y rester le plus longtemps possible.

Votre cadre de travail

• En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
• Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
• Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h

Vos missions

Après une formation complète qui vous sera dispensée par notre école de formation interne et nos équipes, vous serez en charge d’accompagner, de conseiller et de fidéliser nos clients en effectuant les missions suivantes :​

• Accueillir les appels entrants de nos assurés,
• Analyser et traiter la demande,
• Informer et conseiller sur les contrats afin de garantir la satisfaction client,
• Gérer le back office : répondre aux mails et courriers,
• Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

Le profil recherché

Une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client est attendue sur ce poste, idéalement dans le secteur de l'assurance. Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d’un véritable sens de l’écoute et du service client. Votre qualité d’écoute, de compréhension et d’élocution répondent à des exigences de qualité professionnelle.

Nos avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir…). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise !

Chez nous, vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
• Un environnement bienveillant et convivial,
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
• De chouettes contreparties financières : un package en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,
• Des locaux spacieux et agréables,
• Un management de proximité,
• Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! SantéVet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.

Vous hésitez encore à postuler ?

• 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
• 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie perso et pro
• 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
• 96% recommandent SantéVet pour y travailler

« à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »